Helpdesk as a Service
Tu departamento de soporte técnico, sin la nómina
Profesionalizamos tu mesa de ayuda con SLA, multicanal y métricas reales. Tu equipo abre un ticket; el resto lo hacemos nosotros.
Profesionalizamos tu mesa de ayuda con SLA, multicanal y métricas reales. Tu equipo abre un ticket; el resto lo hacemos nosotros.
Olvídate del "informático del cuñado", del WhatsApp del director técnico o del proveedor que tarda dos días en contestar.
Tiempos de respuesta y resolución comprometidos por contrato. Si no cumplimos, asumimos la penalización.
Tickets, email, teléfono, chat o Teams/Slack. Tu equipo elige el canal con el que se siente cómodo.
Informes mensuales con tickets por categoría, tiempos, satisfacción y patrones repetitivos a corregir.
Detrás del helpdesk hay ingenieros con 5+ años de experiencia, no becarios leyendo guiones.
Tu equipo abre tickets, sigue su estado, consulta el histórico y la base de conocimiento desde un único portal.
Un punto de contacto único que conoce tu empresa, tu stack y tus prioridades. Sin volver a empezar de cero cada vez.
Cola de tickets en vivo, SLA al segundo, equipo conectado, métricas reales. Visibilidad total sin abrir un email.
Todo lo que tu equipo necesita en su día a día tecnológico, cubierto por un único interlocutor.
Windows, macOS, Office 365, Google Workspace, periféricos y movilidad.
Altas, bajas, cambios de rol, permisos, MFA y políticas de contraseñas.
ERP, CRM, herramientas SaaS habituales: actuamos como L1 y escalamos al fabricante cuando hace falta.
Operadora, ISP, fabricantes hardware, plataformas SaaS. Tú ya no abres más tickets a terceros.
Inventario, configuración remota, parcheo y borrado seguro de equipos extraviados.
Procedimientos automatizados para alta y baja de empleados con todas sus cuentas y accesos.
Por portal, email, teléfono o desde Teams. Categorización automática y asignación al especialista correcto.
Confirmamos recepción, validamos la información y empezamos el diagnóstico. El usuario sabe qué está pasando.
El 92% se resuelve en L1. El resto escala a L2 (sistemas/redes) o L3 (especialistas/fabricante).
Validación con el usuario, encuesta de satisfacción y documentación en base de conocimiento si procede.
Descubre cuánto te puede aportar un helpdesk gestionado en una llamada de 30 minutos.
Desde 380€/mes en el plan Essential para equipos pequeños. La cuota se calcula por base + número de usuarios. Usa la calculadora de la home para una estimación instantánea.
El plan Business incluye guardia ante incidencias críticas. El plan Enterprise incluye cobertura 24/7 completa para usuarios designados.
Puede sustituirlo o complementarlo. En equipos < 30 personas suele sustituirlo; en equipos más grandes complementa al IT interno asumiendo el L1 para que se centren en proyectos estratégicos.
En el onboarding documentamos tu stack específico y formamos al equipo. Para herramientas verticales actuamos como punto de contacto y escalamos al fabricante con el SLA correspondiente.